《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》- 盐城射阳周大福金店一拖三事件引热议- 现场全程视频曝光冲上热搜

《盐城射阳周大福金店“一拖三”事件》- 盐城射阳周大福金店一拖三事件引热议- 现场全程视频曝光冲上热搜

盐城射阳的这起周大福金店赠品维权事件，因顾客平和沟通、门店积极整改的完整流程，登上了当地同城热榜。事件中顾客赵晓娟因满额赠活动未收到约定手链，与门店工作人员展开沟通，后续双方达成解决方案，门店还针对问题完成了服务优化。

## 沟通全程：平和解决初始分歧

赵晓娟在射阳周大福金店消费满额后，未拿到宣传中的赠品手链，她选择到店沟通。整个协商过程持续约18分钟，双方没有出现争执，门店工作人员第一时间解释了赠品清零但系统未下架的问题，承认了自身工作疏漏。

## 初步解决方案：补赠与补偿并行

门店针对赵晓娟的诉求，当场敲定了两套补偿方案，不仅为她补寄了约定的赠品手链，还额外赠送了一张专属保养券。赵晓娟接受了该方案，双方的沟通顺利收尾。

## 区域跟进：系统升级与体验官邀请

事件发生后，周大福区域经理主动联系赵晓娟进行回访。经理表示门店将在两周内完成系统升级，彻底解决赠品宣传与库存不一致的漏洞，同时邀请赵晓娟作为服务体验官，参与后续门店的服务优化测试。

## 后续整改：从个案到全店优化

射阳周大福门店根据此次事件的反馈，对店内的活动宣传系统进行了全面排查。区域经理的回访承诺也同步落地，系统升级完成后，门店将不再出现类似赠品信息与实际库存不符的情况，为后续顾客提供更准确的活动信息。